콜센터 상담원이 고객에 대해 알고 있는 것.jpg

짜근민히2020.06.21 19:25
날씨 안부도 좋지만 통화중 녹음이 되는 큰 고객센터에 전화하실땐 통화 끝마디에
친절하게 잘 알려줘서, 빠르게 상담 잘해줘서 고맙다
이런식으로 업무능력에 대한 칭찬을 해주시면
그 상담원의 고과에 플러스가 되어
급여부분까지 도움을 주실 수 있답니당?
- 전직 대형 카드사 상담원 출신
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철안들래2020.06.21 22:34
이거에 대해 일화가 있는데... 8년전에 전역하고 복학전에 약 일년정도 직영점 폰팔이를 했었는데, 손님 요청으로 카드사에 전화할일이 있어서 대신 업무 다 끝내고 언제나처럼 '친절히 상담해주셔서 감사합니다' 라고 말하고 끊었는데, 5분쯤 있다가 전화가 다시 오더라구요. 뭐지싶어서 받았는데 울먹거리는 목소리에 주변에서도 막 웅성웅성 대고있고, 무슨 팀장이라는분이 울먹거리는 목소리로 방금 응대한 직원이 클레임도 많고 최근에 엄청 힘들었는데 고객님이 마지막에 한 말씀 하나때문에 너무 감동받고 감사스러워해서 울고있다고, 우느라 전화할상황이 아니기도 하고 본인도 감사해서 대신 고맙다는 인사 하려고 전화했다고 하더라구요... 그분도 무슨 인사고과 이야기를 했던것도 같고요. 저한텐 그냥 습관같은 가벼운 인삿말이었는데... 그후로 서비스업에 종사하는 모든분들께 친절히 대해드리고 있답니다. 아닐수도 있겠지만 아마도 그분에게도 8년이 지난 지금도 제 친절이 기억에 남아있을거 아니에요. 누군가에게 좋은 기억이 되어 남는다는건 참 좋은일인거 같아요
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신의가오가중2와함께하기를2020.06.21 19:00
아 화난다

전에 회사다닐때 저희팀이 콜센터 도급도 담당해서
체험삼아 신입때 콜센터 업무한적 있어요

정신병원이 따로없습니다.
별의 별 미개한 사람한테 다 전화와요.
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마약팔이소녀20.06.21 18:59
일단 알지만 모르는척 잡아때고 볼 정보들
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신의가오가중2와함께하기를20.06.21 19:00
아 화난다

전에 회사다닐때 저희팀이 콜센터 도급도 담당해서
체험삼아 신입때 콜센터 업무한적 있어요

정신병원이 따로없습니다.
별의 별 미개한 사람한테 다 전화와요.
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지나가는잉여20.06.21 19:19
전여친이 콜센터 직원이라 그고충을 잘알아서 콜센터에 전화할때 고생하신다하고 제가 전화한 이유 딱 말하고 끝나면 감사하다하고 더운데 더위조심하세요 추운데 감기조심하세요 한마디씩해요 ㅋㅋㅋ
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짜근민히20.06.21 19:25
날씨 안부도 좋지만 통화중 녹음이 되는 큰 고객센터에 전화하실땐 통화 끝마디에
친절하게 잘 알려줘서, 빠르게 상담 잘해줘서 고맙다
이런식으로 업무능력에 대한 칭찬을 해주시면
그 상담원의 고과에 플러스가 되어
급여부분까지 도움을 주실 수 있답니당?
- 전직 대형 카드사 상담원 출신
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지나가는잉여20.06.21 19:26
아하 넵 알겠슴다!!!
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철안들래[수정] 06-21 22:36 20.06.21 22:34
이거에 대해 일화가 있는데... 8년전에 전역하고 복학전에 약 일년정도 직영점 폰팔이를 했었는데, 손님 요청으로 카드사에 전화할일이 있어서 대신 업무 다 끝내고 언제나처럼 '친절히 상담해주셔서 감사합니다' 라고 말하고 끊었는데, 5분쯤 있다가 전화가 다시 오더라구요. 뭐지싶어서 받았는데 울먹거리는 목소리에 주변에서도 막 웅성웅성 대고있고, 무슨 팀장이라는분이 울먹거리는 목소리로 방금 응대한 직원이 클레임도 많고 최근에 엄청 힘들었는데 고객님이 마지막에 한 말씀 하나때문에 너무 감동받고 감사스러워해서 울고있다고, 우느라 전화할상황이 아니기도 하고 본인도 감사해서 대신 고맙다는 인사 하려고 전화했다고 하더라구요... 그분도 무슨 인사고과 이야기를 했던것도 같고요. 저한텐 그냥 습관같은 가벼운 인삿말이었는데... 그후로 서비스업에 종사하는 모든분들께 친절히 대해드리고 있답니다. 아닐수도 있겠지만 아마도 그분에게도 8년이 지난 지금도 제 친절이 기억에 남아있을거 아니에요. 누군가에게 좋은 기억이 되어 남는다는건 참 좋은일인거 같아요
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겨울goqkfkrl[수정] 06-22 16:24 20.06.22 16:23
친절함이 배여있는 분들이 꼭 성공하셨으면 좋겠어요
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오블라디오블라다20.06.21 19:56
아파트 관리사무소 입니다~

우리의 가까운 이웃도 별반 다르지 않습니다~
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토시라기20.06.21 22:18
와 저는 사고접수하는데 사고장소 물어봤을뿐인데 본인집에서 나온것부터 시작해서 어떻게 사고장소까지 오게됐는지 다설명함. 와... 사고 어떻게났냐니까 사기나기 5분전 있었던 일부터 설명함.와 특히 아주머니들이 그렇고 아저씨들은 묻는 말에 대답안하고 어??어??? 하더니 아니 사고접수해주라니까 뭔말이많아!! 이러심. 와...
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혀랄순배제빠알가봐20.06.22 12:56
생각보다 ㅂㅅ들이 많음
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내리플에는좋아요만22.02.07 20:33
부모없는 발년이들은 3대 총살에 목 따서 던져 버려야 함
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드립검열감독20.06.21 19:00
뭔소리래
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Benefactor20.06.21 19:31
꼰대 유사인간 욕이요
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댓글입니다20.06.21 19:01
뭔말이지
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한뉘20.06.21 19:28
ㅋㅋㅋㅋㅋ 콜센터에 전화한 이유를 말 안하고 필요없는 고객 사생활들을 말한다는거에요 ㅋㅋㅋㅋㅋ tmi죠 ㅋㅋㅋ
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일산서구쌍권총20.06.21 19:09
실제로 콜센터에서 일해본 적 있는데 나이 조금 있으신 분들은 본론까지 도달하기 위한 본인의 사소하고 소소한 이야기들을 많이 하세요 ...ㅋㅋㅋ
중간에 말을 끊을 수도 없어서 네~네~ 그러시군요~ 하고 한참을 들어주다가 30분 넘게 통화한 적도 있네요 ㅠ
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윤미향의원20.06.21 19:37
찬호 박
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사로반20.06.21 19:54
얼마나 외로웠으면...
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혀랄순배제빠알가봐20.06.22 12:56
극혐
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Benefactor20.06.21 19:32
다 죽이자. 저런 유사인간들의 존재는 재앙이다.
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트니트니[수정] 06-22 00:18 20.06.22 00:14
현직 연구회사 콜센터 직원입니다.. 진짜 좋은 고객분들도 많지만 정말 허구한날 전화해서 같은질문만하는 사람 담당자 번호 안내해드려도 또 콜센터로 전화해서 화나는 사람 어디서 뺨맞고 전화해서 육두문자하는 사람 아가씨아가씨 거리는 사람부터 다짜고짜 반말하는 사람 자기 과제 숙제 물어보는사람 정말 어디서 또라이란 또라이들 다 모아논거 같앗음 한참 코로나로 집에서 지내는날이 길어졌을때는 정말....지구의 종말이 온거마냥 진상전화가 하루에 수십통옴 콜센터 업무는 진짜 정말 감정노동 그자체인데 내 감정에 대한 보상이 없음.. 정말 전화해서 본인말만 무작정하시기 보다는 본인이 어떠한 질문을 할것인지에 대한거만 물어봐주면 좋겟음.... 그럼 정말 친절하게 찾아줄텐데ㅠㅜㅜ 이상 고된 일에 대한... 긴 넋두리였어요..ㅜㅜ
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내가날모르는데왜묻니20.06.22 00:27
사람 대하는 일이 제일 힘들어요... 고생하십니다..
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내가날모르는데왜묻니20.06.22 00:26
저도 지하철이든 기내 안이든 어른들이 말을 많이 거시는데 어릴때 살아온 얘기 부터 별별 얘기를 다 듣는데 전 좋더라고요ㅎ
그런데 대부분 본인 이야기 하시고 때 되면 쿨하게 가세요ㅎㅎ
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내가고라니자20.06.22 07:12
혹시 모를 개인정보 도용 당했을 때를 대비해서 녹음하려고 하는게 아닌지요??
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cheworld20.06.22 11:00
고생하는직종인건아는데 점심시간이나 업무시간에
다짜고짜 상품설명하면...우와 댓글쓰는와중에도광고전화오네..
욕이목구녕까지넘어오다 참고 그냥 끊게되네요
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