의외로 한국에서 답답한 서비스

뭐쩌라고2022.07.29 19:43
콜센터직원입니다..직원들은 저순간 몇백명의 대기콜이 있고 숨돌릴 틈도없이 전화를 계속 받아내고 있습니다...ㅠ일부러 안받는다 상담원끼리 전화한다하는데 그런게아니에요..진짜 몇백콜이 대기중입니다.. 콜이 많으면 직원을 더 뽑아줘야하는데 그러질 않으니 고객과 상담원 모두 스트레스받는 상황..
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미운오비새끼2022.07.29 18:57
상담원끼리 통화하는거 같음
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검은발톱2022.07.29 19:05
다 인건비 때문임
사람이 없으니까
바로 안바꿔주고 진짜 지독한놈이네 싶으면 바꿔줌
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미운오비새끼22.07.29 18:57
상담원끼리 통화하는거 같음
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맛국진22.07.29 19:01
이건 생각도 안해봤네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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뽀용뽀용뽀요요22.07.29 19:04
오?!!?!?!?!!???!!!
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뭐라는거야증말22.07.29 19:14
서울대 나왔어요?
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집가고싶은집사22.07.30 04:22
놀랍게도 업무시작9시부투 업무마감인 6시까지 인당 백명이 넘어갈정도로 다양한 사람들과 통화하고있답니다 ㅜ
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검은발톱22.07.29 19:05
다 인건비 때문임
사람이 없으니까
바로 안바꿔주고 진짜 지독한놈이네 싶으면 바꿔줌
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가끔노래해22.07.29 19:44
어느정도 있는거 같음
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만덕보안관22.07.29 20:12
ㄹㅇ 저도 그냥 스피커폰으로 켜놓고 11분쯤 지나니까 받더라구요
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개드립1일2똥제22.07.29 19:19
신규가입한다고 누르면 버로연결
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한소리22.07.29 19:23
저거 왜 끊는거임?? 기다리는시간 초기화 되고 순서밀려날거같은데....
계속 안끊고 기다리게해주는곳도 있는데 ㅠㅠ 왜끊어서 내 기다림을 초기화시키는거임
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태희양을피하는방법22.07.30 11:11
진짜 저거 열받음ㅜㅜ
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서린눈22.07.30 18:14
무료 통화번호가 아닐경우 안끊으면 통화료 계속 나가고
나중에 통화료내놔라 거품물면 안되겠죠

무료통화라 하더라도 통화량 다받고있으면 서버터져버릴수 있어요
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뭐쩌라고22.07.29 19:43
콜센터직원입니다..직원들은 저순간 몇백명의 대기콜이 있고 숨돌릴 틈도없이 전화를 계속 받아내고 있습니다...ㅠ일부러 안받는다 상담원끼리 전화한다하는데 그런게아니에요..진짜 몇백콜이 대기중입니다.. 콜이 많으면 직원을 더 뽑아줘야하는데 그러질 않으니 고객과 상담원 모두 스트레스받는 상황..
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개붕이22.07.29 21:45
콜센터 업무에도 건당 실적 그런 것이 있나요?
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버릴꺼는두려움밖에없다22.07.29 21:52
건당 실적이 있으면 인센티브 있겠죠.
일반 업무 상담이면 없겠죠.
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아이즈원22.07.29 22:06
영업 아니라 일반상담업무여도 있어요 고객센터 일해봤었는데 엄청 따집니다 화장실도 맘대로 못감...
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김통닭22.07.29 21:57
있습니다. 등수를 매깁니다. 그만큼 돈 더 받습니다. 그리고 직원을 뽑아도 빤쓰런 하는 경우가 많아요... 하핳.. (전직 카드사 고객센터 상담사)
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거북이의매서운눈22.07.29 22:11
닉부터가 많이 upset되어 보입니다..
늘 힘내시고 콜센터 직원분들 화이팅ㅠㅠㅠ
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아리가또고자이므니다22.07.29 23:11
언제나 고생이 많으십니다. 콜센터 직원분들이 너무 친절하셔서 항상 기분 좋게 일보고 전화 끊습니다. 감사합니다.
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장래희망커플22.07.29 23:20
고객센터 경력 12년차 입니다.
정말 콜 많을때는 화장실도 제대로 못가요ㅠㅠㅠ
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눈팅개드륍22.07.30 00:11
저도 콜센터 해봤었는데... 스트레스 엄청 받아요
벨 울리자 마자 받거든요?
근데 근무하기 전엔 저도 저런 번거로운 과정과 멘트가 정말 짜증났었는데...... 근무하고 난 후에는 많이 관대해졌어요 ㅠㅠ
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싸개싸개[수정] 07-30 01:16 22.07.30 01:15
직원을 더 안뽑는게아니라 사람들이 안하려고 하죠. 공고는 365일 올라와요. 그만큼 그만두는사람이 많다는얘기죠. 돈을 두배를주든지 하고싶게만들어야되는데 남들하고 같은돈받는데 누가 정신 노동하고싶겠어요ㅜ 차라리 몸힘들고말지.. 그렇다고 몸 안힘든것도 아님. 그정도로 힘든일인것같네요. 수고 많으십니다.
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O..o22.07.30 08:37
그렇게 사람이 안 뽑히면 처우개선이나 급여 올리는 것도 생각해봐야죠. 고용주들은 그런 생각 거의 안하죠. 모든 직군 일자리가 그렇지 않은거 아닐까 싶네요.
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이봉쓰22.07.30 03:07
전에 상담직원분 일하시는거 본적 있어요
어렵게 연결되었다고 다짜고짜 짜증내고 욕하는 분들..
짜증날 순 있겠지만
상담에 필요한 본론만 말하시길_
그런 쓸데없는 얘기로 계속 딜레이되고
그럼 콜 대기자는 늘어나고 시간은 지연되고.
필요한 상담 후
고생 많으시겠어요 감사합니다 라고만 말씀드려도
상담원 분 목소리에서 살짝 기운이 나는게 느껴져요
서로 조금만 이해하자구용
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태희양을피하는방법22.07.30 11:12
맞아요.

언젠가 새해라 새해 복 많이 받으세요. 하니까 어떤 분은 울먹이시면서 감사하다 하셨음.
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사무라이권22.07.30 06:11
뻥이야 ㅋ
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시추22.07.30 06:52
ㅠ 고생이많으십니다
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위위아래아래위22.08.06 07:52
몇년전에 모 통신사 고객센터(본사도아니고 자회사임)구인공고 사이트마다 매일 1개씩 올라오길래 사람 엄청급한가보다 하고 면접보고 왔는데 좀 오래 다닌 직원 둘 앞에 면접자 5명정도로 여러 조 나눠서앉아서 면접보고있었고 웃으면서 대화하다가 나왔는데 애초에 완성된 인재를 뽑고있다는 느낌이 너무 강했음 신입교육 일정이 있긴 있었는데 그 짧은 기간에 판매도아니고 그 복잡한 고객센터 전산 및 통신사 제도를 가르친다는건 불가능이라고 생각하기때문에 이건 그냥 경력자 뽑는 구인공고이고 사람급해도 돈 시간 들여가며 신입을 키우진 않는구나라는걸 느꼈음. 그 후 아이러니하게도 모바일 판매 전담자로 L@전자(텔레콤아님)매장 입사했을때는 복지수준도 대기업이였는데 비교적 쉬운 판매직무에 한번에 50명넘는 인원을 뽑고 오산교육장에 모아놓고 2주 숙식제공 교육을 해주면서 하나부터 열까지 가르쳐주고 직무를 맡기는거보고 많은걸 느끼게 됨.
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Willymom22.07.29 19:44
해외에서 ARS이나 타임워너 케이블 해지하려고 전화한번 해보면 그래도 우리나라가 와중에 더 빠르다는걸.. 알수있다..
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촉촉한초코팁22.07.29 19:56
해외에서 서비스콜 연결하려면 1-2시간 걸림.
한국은 양반
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허언증있었는데없어요22.07.29 21:49
이거 진짜임
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Laaze22.07.30 12:49
1~2시간이면 그래도 대기업...
괜히 전화 거는사람이 오래 걸릴꺼 생각하고, 이어셋 끼거나 스피커폰 걸어놓고 딴일 하는게 아니죠 ㅜㅜ
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레오레오갈릴레오22.07.29 19:56
진짜 극대노 뿜뿜이지 이건
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신명난소리22.07.29 20:30
금방 연결 되는 꿀팁
내 문의와 관계없는 누가 봐도 제일 쉬운 업무를 고르세요
주소변경이나 결제일 변경 같은
그 메뉴에 모든 상담원이 대기중입니다
신입, 일반, 베테랑 모두가 대기하고 있는 메뉴가 있고
신입이 하기에 어려운 메뉴는 신입은 대기에 빠져있는데
신입이 걸렸을때 1분이면 끝날 문의가 10분이 걸릴수 있다는 단점이 있지만 너무 오래 걸린다 싶으면 문의내용 쭉 얘기하고 확인해서 연락 달라고 하거나
양해 구하고 경력 있는 상담원 요청 해서 오는 전화 받으면 됩니다
신입 너무 느리다고 짜증내는거보다 확인해서 재전화 달라고 하거나 빠르게 다른 사람 요청하는게 서로에게 이득이고 정중하게 요청하면 상담원 입장에서 딱히 진상으로 느끼지 않습니다
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신명난소리[수정] 07-29 20:44 22.07.29 20:43
고객센터가 감정적으로 매우 힘든일이라(생각보다 진상이 너무너무 많아 일주일에 한명 이상은 울면서 그만두겠다 퇴사 면담 함) 그만두는 사람도 많으니 신입도 많음
이런 이유로 베테랑이 많지 않아 문의 해결 시간이 지체 됨
애초에 직원을 많이 뽑지 않는건
어느날은 대기 고객이 거의 없는 날이 있고
월요일이나 월말엔 고객들 미친듯이 몰림
고객이 많은 날을 기준으로 직원을 뽑는건 기업 입장에선 실이 많음
언제 고객이 많이 몰리는지 과거 데이터를 기반으로
그 날에만 알바를 쓰는 곳도 있긴 함
그래도 고객 입장에선 턱없이 부족하지만 어쩔수 없지
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내가고라니자22.07.29 20:52
근데 대부분 내가 원하는건 자동응답에 없음
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부엉부엉부엉22.07.29 21:04
아 나만 짜증나는게 아니였구나~
진짜 저건 개선좀 할수 없나?
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fkdla322.07.29 23:06
저 직종 일해봤으면 상담원끼리 통화한다는건 절대 있을 수 없는 일임. 특히 쇼핑몰이나 금융쪽일은 ㅎㄹ 항시 대기인원이 많고 쉼없이 전화가 오기 때문에 여유 자체가 없음.
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당구딩구22.07.30 00:00
상담원 분들도 바쁘고 힘든거 다 이해하지만
중간에 끊어버리는 ARS는 정말 이해못하고 화가 치밀어오름
그냥 대기상태로 두면 전화연결될때까지 기다릴 수 있는데 꼭 중간에 끊어서 다시 전화하고 번호누르고 하는 수고를 하게만듬..
무한대기 가능한 ARS는 기다릴거 미리 알아서 오래 걸려도 화가 안나는데 중간에 끊어버리는 ARS는 진짜 열받아서 상담원 연결되도 디폴트가 화가 나있음
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민두노총22.07.30 00:14
일부로 열받게해서 알아서 해결하라고 하는거 같아 ㅋㅋ
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때가되었다22.07.30 08:30
저도 콜센터에서 일해봤습니다
농담 아니고 정말로 대기콜이 엄청납니다
상담 종료 후 처리내용 작성하고 대기 누르면 불과 1~2초에 바로 들어오니 정말 바쁠때는 한숨 돌릴틈도 없습니다(물론 자기 목표 콜 수만 채우자고 느긋하게 하는 사람도 있긴함)
고객들도 애초에 불만사항이 있어서 연락한데다 기다린 시간까지 있으니 꽤 높은 비율로 공격적으로 나옵니다, 대기시간 길었으니 본인 통화요금 내놓으라는 분들도 심심치 않아요
저도 상담일 그만두고 고객으로 전화걸때면 상황을 뻔히 알기에 되도록 인사부터 밝게 한 다음 잡설없이 본론만 얘기하고 매너있게 행동하려고 합니다
그리고 간혹 상담원이 안된다고 하는일에 대해 우기고 ㅈx하면 다 해준다라면서 인터넷에 본인이 진상인걸 자랑스레 떠드는 사람들 있는데 진짜 그러지맙시다
개진상들 간혹 위에 슈바 혹은 팀장, 매니저가 상대하다가 일이 진짜 커질경우 먹고 떨어져라 식으로 적당히 타협하기도 하는데 이것도 본사에 귀책사유가 조금이라도 있을때 얘기지 안되면 고충처리반으로 넘기고 블랙리스트 올립니다
그 번호로 전화오면 상담원들 다 알아요, 진상이라고 대놓고 적어두진 않지만 알아보게끔 기록하기도 하고 그거 아니어도 이전 상담내역보면 어떤 인간인지 다 나옵니다
본인이 잘나서 잘못이 없어서 콜센터 상대로 이긴 줄 아는데 진짜 더러워서 피하는거 맞습니다
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불똥22.07.30 08:51
시급이 오를수록 제일 먼저 사라지는 직업이 ARS상담원임 내가 알기론 cj택배는 상담원이 한명도 없을걸? 불만 접수하거나 궁금한거 물어보려면 이메일 보내야됨ㅋㅋ
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배고파[수정] 07-30 11:49 22.07.30 11:48
있어요 … 불만 건수를 받는것 자체가 그것을 관리하는 곳이 있어서 니까요
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배고파22.07.30 11:55
댓글을 다 보니까 기다려도 화가난 사람이 있다하고 끊어도 화가난 사람이 있다하니 협의점이 없는거 같네요… 역시 사바사 이럴땐 난 어떤 사람인가를 생각하면 될거 같습니다.
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