1. 인터넷으로 가습기를 구매하고 상품이 불량이어서 교환 신청을 월요일 날 했습니다

2. 화요일 날 롯데택배에서 방문하겠다는 문자가 오더군요
오지 않았습니다

3. 다음 날 다시 판매처에 연락을 했습니다 판매처에서 롯데택배 연락을 해 보더니 아예 기사가 연락이 안 된다는 답변을 합니다

4. 김장 철이라서 물량이 많다고 핑계를 대길래 기다렸습니다 그러다가 지난 금요일 20일에 롯데택배 본사에 고객상담실에 다시 전화를 해서 항의 했더니 택배기사로부터 방문하겠다는 문자가 다시 옵니다
하지만 역시 오지 않았습니다


5. 발송해야 하는 택배이기 때문에 기사가 방문하겠다는 시간에 계속 집에서 기다렸는데 이것 때문에 업무는 꼬이고 화가 나서 이번에는 본사 홈페이지 고객의 소리에 글을 남깁니다


6. 이번에는 심지어 제가 문자로 받았던 운송장 번호가 잘못된 번호라고 합니다


이거 어떻게 현실적으로 할 수 있는 대응이 없나요?