통화 연결음이 바뀐 GS칼텍스 상담원 연결

개드립No.839122017.08.04 18:31

연결음 적용 후, 상담원들의 스트레스는

54.2% 감소했고 고객의 친절한 한마디는 8%,

존중받는 느낌은 25%

고객이 친절할 것이라는 기대도 25%나

증가하는 괄목한만한 변화가 보고 되었다고 한다.

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출처 : http://www.flammabletv.kr/archives/1896

레벨99솔로어2017.08.04 18:39
이게 문제가 뭐냐면 저런 상황에서도 일일히 친절하게 응대하게끔 교육 시키는 메뉴얼이 문제죠..전 북미에서 첫직장으로 콜센터에서 일했었는데 애초에 연결될때 모든 대화가 녹음 된다는 안내문구가 나오고 고객이 저딴식으로 인신공격하면 그냥 바로 끊어버리거나 신고해서 역관광 시키는게 가능했죠..한국도 그래야됨!
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목적지는요단강2017.08.04 18:34
중요한건 존중받은 느낌이 0에서 25%로 상승한거...
상담사 및 감정노동 직업군들 파이팅입니다.
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아쉬르22017.08.04 18:52
남자 상담원도 해봤는데 성희롱 하는 새키들은 남자면 바로 끊습니다. 솔직히 같은 상담원끼리 상하계급 없지만 팀장없으면 제가 받아줄 때도 있었는데 여성한테 진상피우는 놈들 제가 받아주면 갑자기 친절해지더라구요.
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동작그만밑장빼기안하네17.08.04 18:32
애기야
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이게뭐냥17.08.04 18:34
웅?왜불러쪙? >.<☆★♥'☆
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가슴들어출렁이면쏜다17.08.04 18:33
이걸 몇가지 멘트로 나뉘지말고
진짜 그 상담원님의 가족중 누군가의 목소리를
멘트에넣었으면좋겠다.

아기 남편 부모의 멘트 3-4가지를 여러직원이쓰다보면
잠시는 언어폭행이 줄어들수있으나,
그 멘트에 익숙해져서 다시 원점으로 돌아오지않을까요?

차라리 새로오시는 상담원부터 현재 재직중이신
상담원까지 실제 가족의 목소리 원하는멘트를 넣고
하는게 좋을듯함. 만약 저 영상에서 애기가
"우리엄마가 상담을하려~"라는 멘트가 나왔는데
다음에 또 걸게될때 그 아이멘트가나오면

그 상담원에게 " 어? 저번에도 저 상담해주셨죠?
애기 목소리기억나는거같아요 " 로 시작할수있는
확률이 더 크고, 오래 유지될거같아요.

아니 뭐.. 그냥 개인적인 생각이에요ㅎㅎ
전 항상 반갑습니다로 시작해서
좋은 날 되세요 로 끝내는데 다들
언어적으로도 이쁜 말쓰셨으면 좋겠어요.
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다르콩17.08.06 06:26
만약에 이게 전체적으로 상용화 된다면을 말씀하시는 건가요? 제 생각에 저 광고에서 쓰인 녹음은 진짜 상담원분들의 가족 목소리로 쓰인 것 같아요! 영상중간에 상담원분들 대답하는게 진짜 가족이냐구 물어보는것 같아서 그냥 그렇게 예상해봤아욤..ㅎㅎ 아마 테스트용이니까 몇명밖에 안해서 가능하지 않을까요?
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목적지는요단강17.08.04 18:34
중요한건 존중받은 느낌이 0에서 25%로 상승한거...
상담사 및 감정노동 직업군들 파이팅입니다.
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아쉬르217.08.04 18:52
남자 상담원도 해봤는데 성희롱 하는 새키들은 남자면 바로 끊습니다. 솔직히 같은 상담원끼리 상하계급 없지만 팀장없으면 제가 받아줄 때도 있었는데 여성한테 진상피우는 놈들 제가 받아주면 갑자기 친절해지더라구요.
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끄지라17.08.04 19:31
그 뜻이 아닌거 같은데 25%가
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살빼는거쉬었어요17.08.04 18:35
아.. 울었어 ㅠ
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이게뭐냥17.08.04 18:54
저도 이거보고 울컥.. ㅠ.ㅠ 지난주에 욕받이 더이상 못해먹겠어서 결국 그만뒀어요 ㅠㅠ
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우리형아17.08.04 19:46
저도 사무직하면서 상대방이 다짜고짜 욕해서 손 부들부들 떨어본적 있었는데ㅠㅠ 많이 고생하셨겠네요..
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승패기록관17.08.04 18:37
통화 연결음이 아닌 고객들이 바뀌는 날이
왔으면 좋겠네요
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발광머리앤17.08.04 18:37
그것도 좋았는데..

음담패설이나 욕설 몇차례 이상이면 상담원이 임의로 통화연결 끊는거 그거 시원하고 좋던데 ㅋㅋ
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레벨99솔로어17.08.04 18:39
이게 문제가 뭐냐면 저런 상황에서도 일일히 친절하게 응대하게끔 교육 시키는 메뉴얼이 문제죠..전 북미에서 첫직장으로 콜센터에서 일했었는데 애초에 연결될때 모든 대화가 녹음 된다는 안내문구가 나오고 고객이 저딴식으로 인신공격하면 그냥 바로 끊어버리거나 신고해서 역관광 시키는게 가능했죠..한국도 그래야됨!
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피콜로더듬이빠는소리하고있네17.08.05 05:26
ㅇㄱㄹㅇ
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고쿠고한고텐17.08.06 06:02
첨언하자면 고객에 친철하게 해야한다는 메뉴얼에는
문제가 없는데 저런 강성고객에 대한 메뉴얼에 없는게 큰 문제죠
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눈팅족까마귀17.08.14 21:42
맞아요 저도 미국사는데 고객센터로 전화하면 녹음된다해서 욕하고싶어도 고소당할까봐 못한다는..
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Audien17.08.04 18:40
누군가의 착하고 귀한 자식들이고
누군가의 사랑하는 부모이며
누군가의 둘도 없는 형제자매이다.
상담을 하려면 상담만 해라.
평생 여자와 말도 못 섞어본 찌질이들아.
나빠진 기분을 상담원에게 푸는 한심한 것들아.
입에 담지도 못할 음탕한 말을 해대는 인간말종 쓰레기들아.
두개골 안에 있는 것이 우동사리가 아닌 뇌라면,
생각하고, 생각하고, 또 생각해라.
그분들에 대한 배려는 하고 또 해도 모자라다.
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풍랑a17.08.04 18:43
아 중간에 저거 쉼표구나... 액정에 뭐 뭍은줄 알았네
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꼼짝마움직이면싼다17.08.04 18:45
뭔가 전율이 쫙..
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촉촉한초코팁17.08.04 18:55
우리는 이웃의 범위를 넓힐 필요가 있다고 생각해요.
모두가 누군가에는 소중한 사람이잖아요.
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어쿠어쿠17.08.04 18:55
상담하다  욕들으면  선임듣이  조언해준다
ㅡ 너한테  하는  말이  아니니  너무  힘들어하지마 ㅡ

근데  결국  나한테하는  말이다
듣는  대상은  나니까

전화 뒤에 숨어서
함부로  말하는거  본인은  속이  후련할지  몰라도

상담사는  수십명한테  당하고있는거다
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개드립을치다보면신선한드립이17.08.04 18:55
근데 이거 광고때문에 욕나오는 부분 억지로 5초 들어야되는게 계속 들으니까 기분 엄청 나쁘던데...
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야메로야메17.08.04 19:11
제가 예존에 어떤 홈쇼핑 콜센터 알바한적있는데 어떤 고객이 전화연결되자마자 환불요구를해서 상세내용을 확인해보니 7개월이나 사용하고 선풍기를 환불요청했었죠 그때가 겨울이었는데 한참더운 여름에 사용다하고 인제 겨울이니 환불요청을 했었는데...환불안된다고했지만 불량으로 배송되었다고 개억지와함께 욕설시전하던 30대의 끝을 달리던 아줌마가 생각나네요
그때 당시 너 고졸이지부터 교육못받응애새끼랑 대화못한다고 책임자 바꾸라고 ㅈㄹ도 갲ㄹ을했었는데 참 ㅈ같은 추억이 생각나네요
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익명의개드리퍼ㅋ17.08.04 19:22
와..진짜 좋은 아이디어네요!!! 콜센터 직원들의 잘못이아닌데 욕받이 무녀 마냥 욕 먹고 사과하고 ㅜㅜ 감정노동자분들 정말 고생많으십니다 ㅠㅠㅠ 저 연결음과 욕하면 경고 후 바로 끊는 제도는 모든 콜센터에 적용 되었음 합니다!!!
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긍정의신17.08.04 19:27
문제는 강성고객은 저런걸로 쉽게 바뀌지않는다는거...답답하다 진짜
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조잼이올시다17.08.04 19:29
학원가는중인 학생입니다 영상보고 울었네요... 너무 감동적이어서... 흑..
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간장게장17.08.04 19:42
정말 저런데 전화해서 다짜고짜 개념없이 반말하고 개쌍욕하는 새끼들은 나이랑 개념을 도대체 어디로 쳐먹었는지 모르겠어 물론 저런것도 좋지만 그런 쓰레기같은 새끼들한테 전화오면 바로 전화 끊어버릴수도 있게 하면 좋겠다
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SUNjaKim17.08.04 19:43
존중받는 느낌이 0% 진짜 맞나???
얼마나 심했으면...
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취향저격대장17.08.04 19:49
아...상담원들사이에서 웹디자이너로 일한적있는데
진짜..ㅡㅡ옆에서 살짝듣는것만으로도 너무힘듬 ..몇십년 늙는거같아요

쌍욕하는사람부터 무리한요구하는거...
그리고 그냥 다짜고짜 전화해서 지 기분 화풀이하는 사람도 있고
말도안되는인간들이 너무많았음..

의류매장에서 매니저로 거의 십년을 일한경력이 있었는데도 정말 진상정도가 몇십배는 심했어요
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나쁜사람아니에요17.08.04 20:59
쫄보감성남이라서 울었음
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존재는하닉네임17.08.04 23:41
와.....쫂
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개간질17.08.04 23:42
한국사람들 진짜 진상 많아요~
저도 일의 특성상 고객들한테 전화를 많이 받는 일을 하고 있는데 열명중 두세명 이상은 짜증내고 진상부립니다
그리고 슬픈현실은...잘사는 동네보다 못사는 동네에 진상들이 훨씬 더 많아요~
그래서 진상부리는 손놈들보면 속으로 못배운 그지새끼구나~라고 생각하면서 화를 참죠ㅋ
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밤바다파도소리17.08.04 23:49
아는 사람이 전화상담한적이 있어서 전화상담 연결되면 수고하십니다 로 시작해서 끝낼때는 고맙습니다 로 끝내는 버릇이 생겼는데, 가끔 상담원 누구누구 였습니다 할때 네 고맙습니다 하고 끊으려고하면 한번 더 고맙다고 인사하는분들이 있으시더라구요. 그럴때마다 평소에 스트레스 많이 받으시는구나 싶어요.
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사과짱17.08.05 01:54
대한민국 망치지 맙시다.
말이 곧 당신입니다
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쭈쭈바껍데기17.08.05 10:10
일반상담원분들에게는 잘하는데 대출받으라는 전화가 오면
욕나오는건 어쩔수없네요... 하루에 한두통도 아니고..ㅡㅡ
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고리타분17.08.05 16:48
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