간단히 설명해드릴게오
요번에 메이플스토리 고객센터 직원이 60명이라고 밝혀졌는데 얘네가 일을 진짜 더럽게 안했어요.
근데 비교대상으로 나온 중소기업 스마트조이 고객센터 2인은 사건만 터지면 그랜절 박고 시작해요
게다가 저 둘중에 한명은 운영이사임

이게 여기서 일하는 사람 입장에서 얘기하자면, 일단 운영팀은 60명이어도 권한이 없어요... 이슈 인정이든 사과든 공지든 모든건 다 개발 사업팀 컨펌 받아야 하고 그 개발 사업팀도 다 윗라인 컨펌 받아야 합니다.. 바로바로 답변 못하고 애매하거나 같은 이야기밖에 쓸 수가 없어요 cs직원들은... 돈을 많이 벌 수록 규모가 클 수록 그렇습니다. 한 번 한 결정이나 방침이 엄청난 나비효과를 일으킬 수 있거든요. 반대로 작은 기업 두 명이지만 한 명이 결정.권자다? 그럼 거의 뭐 다 자기 맘대로죠. 바로바로 시원하게 일처릴 할 수 있죠. 비단 게임업계 뿐 아니라 다른 경우도 마찬가지일거라고 생각합니다만, 게임 쪽은 특히나 더 심하긴 합니다. 말도 안되는 진상도 많고.. 물론 이 구조가 옳거나 좋다고 말씀드리는건 아니지만 그냥 겉에서 보이는 것보다 훨씬 많은 이해 관계와 요소들이 많습니다. 그리고 운영팀 60명도 엄청 힘들게 일해요 ㅎㅎ 그냥 답변만 하는게 아니고 공지 작성 (이것도 최소 며칠 동안 핑퐁치고 크첵하고 그럽니다ㅠㅠ) 이슈 정리 환불 처리 커뮤니티 운영 등등 생각보다 게임 쪽 운영이 많이 빡세요.

뭐지 나만 게시글 뭘보라는건지 이해안댐...?