요즘 상담원 퇴사 사유 : ARS랑 같이 일을 못 해먹겠다.

구름의향기2025.07.31 07:55
필요해서 상담원과의 연결이 필요한건데
왜 그렇게 AI상담사랑 자동ARS로 시간만 질질 끌게하는지 오히려 마이너스 발전이에오
그냥 사람이 먼저 받고 들어보고 굳이 필요없다싶으면 AI상담사나 ARS로 보내면 안되나
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토스트가장자리2025.07.31 07:56
진짜 전화안해도 딴걸로 할거였으면 전화안한다고
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아오리2025.07.31 08:30
상담사랑 아예 연결이 안되고 1:1게시판 문의나 카톡상담으로만 하게끔 연결되는 곳들도 많아졌습니다. ㅠㅠ
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커피주세요따뜻한걸로07-31 07:49
민생쿠폰때문에 안내멘트30초는늘어난것같다 아오ㅋㅋㅋ
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아이작스타크프리먼07-31 07:54
혼자서 해결되는 거였으면 이미 해결 했지, 안되니까 상담사를 연결하라고
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구름의향기07-31 07:55
필요해서 상담원과의 연결이 필요한건데
왜 그렇게 AI상담사랑 자동ARS로 시간만 질질 끌게하는지 오히려 마이너스 발전이에오
그냥 사람이 먼저 받고 들어보고 굳이 필요없다싶으면 AI상담사나 ARS로 보내면 안되나
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독어불문학과07-31 10:34
상담사랑 연결된 순간 민원인들은 끝장을 보려고 하지 않을까요?...
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토스트가장자리07-31 07:56
진짜 전화안해도 딴걸로 할거였으면 전화안한다고
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아오리[수정] 07-31 08:31 07-31 08:30
상담사랑 아예 연결이 안되고 1:1게시판 문의나 카톡상담으로만 하게끔 연결되는 곳들도 많아졌습니다. ㅠㅠ
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델굿08-01 00:33
해외는 이런게 많아요
어쨋든 1:1로 대화하는거로 다 해결됩
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크로코다스07-31 08:34
말도 느리고 연결까지 기어들어가는 것도 빡신데
연결이 실패해서 다시 전화 걸어달라고 첨부터 하면 정상인도 진상이 됨
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나는호구다[수정] 07-31 13:15 07-31 13:09
인건비 때문에 그래요.
인건비 줄이려고 적은 인원으로 운영하고
단순 상담 대기시간 줄이는 거 보다 ars로 시간 버는거죠.
그러다가 답답해서 먼저 끊어주면 땡큐인 거고요.
대기업 전시관 운영중인데(연 방문객 500만명 가량)
고객센터는 4명으로 운영 중입니다.
문의건이 많은 곳들의 경우 더 많은 인원으로 운영하겠지만
생각하는 것 만큼 많지는 않아요.
대기업은 하청 인건비 줄이는거 모기잡는거 보다 쉽게 생각합니다.
줄이라면 줄여, 사람 줄어서 힘들어? 그건 니들이 알아서 해. 마인드입니다.
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행복합니다07-31 15:05
없던 성질도 생김
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꾸빵뺑07-31 15:16
상담사가 듣고 정확한 ai로 연결을 해주시든가!내가 원하는 항목은 준비된 항목에 없는디!자꾸 화면에서 필요한거 찾아보래!너네 상급자들이 너거회사 ars를 안 써보니까 그런거 아니야
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짜근민히07-31 23:01
그런데 전화 연결이 빠르고 쉽게되면 또 빠르고 쉽게 진상을 부려요...
향이 맘에 안드는 건 개봉을 한건데 이 아줌마야.. 개봉한걸 어떻게 교환해줍니까... 되팔수도없고 우리도 버려야하는디요..
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아주까리솜08-01 08:27
네이버......
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쿠와앙08-01 12:02
이미 의도가 불순해서 역효과만 남
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참08-01 15:31
기껏 전화했는데 화면에서 보고 선택하라고 하면 허허허허허허허허ㅓ
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