통신사는 왜 장기고객 유지보다 신규고객 유치에만 힘을 쏟을까

677227No.251962020.03.17 11:07

이번에 오랬동안 쓰던 skt의 100MB인터넷을 버리고 기가인터넷으로 넘어가려고 알아보던중 우리가족은 온가족무료 결합상품을 이용중이였던걸 알게 되었습니다. 월 2만원 가량 하는 인터넷을 무료로 사용하는 해택이였죠. 이런 해택을 받는 대신 가입년수로 쳐주지 않아 3명의 가족이 7년동안 이용한게 인정이 안되더라고요.

이러면 궂이 skt를 고집하고 있을 필요가 없더라고요. 그래서 kt로 넘어가려 합니다.

이러다보니 궁금한점이 생기는데

통신사는 신규고객 유치에는 힘을 쓰면서 장기고객 유지에는 신경을 안쓰는거같은데 원래 이런가요?

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7915132020.03.17 12:42
인터넷이나 전화결합상품 같은 경우엔 사람들이 앵간하면 잘 안바꿉니다. 글쓴님도 7년이상 별생각없이 잘쓰셨으니까.. 10년 15년째 쓰는 고객도 다반사. 게다가 수익도 휴대폰쪽에 비해 잘 안나고(싸서) 윗분이 말한거랑 비슷함.반대로 휴대폰같은 경우엔 사람들이 통신사에 민감하니까 기존고객한테 가입연장하면 최신폰도 줘가며 고객유치하려고 노력하는거.
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66239720.03.17 11:39
가족이 핸드폰 + 인터넷을 같은곳에 묶어두면
할인도있고 이런저런 혜택이있다보니
쉽게 바꿀 생각을 못하는거 아닐까요??

바꾸려면 다같이 후다닥 해서 넘어가야하는데
가족구성원 폰 바꾸는 시기도 다 제각각이니..

그런 특성을 통신사가 잘 아는것 같아요
특히 어른들은 그런거 더더욱 귀찮아 하시자나요ㅠ

통신사가 똑똑한거죠
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67751020.03.17 12:20
에스케이티 ..창렬...
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791513[수정] 03-17 12:43 20.03.17 12:42
인터넷이나 전화결합상품 같은 경우엔 사람들이 앵간하면 잘 안바꿉니다. 글쓴님도 7년이상 별생각없이 잘쓰셨으니까.. 10년 15년째 쓰는 고객도 다반사. 게다가 수익도 휴대폰쪽에 비해 잘 안나고(싸서) 윗분이 말한거랑 비슷함.반대로 휴대폰같은 경우엔 사람들이 통신사에 민감하니까 기존고객한테 가입연장하면 최신폰도 줘가며 고객유치하려고 노력하는거.
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66134420.03.17 15:57
skt만 쓰다가 2년전부터 LGU+갈아탓습니다ㅋㅋ

멤버쉽 혜택도 그지같고 뭐 좋은것도 없더라구요
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81170120.03.17 21:38
10년 넘게 KT 써왔는데
오래 쓴다고 오는건 위약금 폭탄 뿐입니다.
절대 오래 쓴다고 좋을 건 없습니다.
별의별 염병을 하며 막으려 할 거지만 싸그리 무시해 주고 다른 통신사로 갈아타서 3년마다 바꾸는 게 가장 좋습니다.
신규고객 혜택을 계속 받으면서 옮겨다닙시다.
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