1. 통화전 내 요구사항을 6하원칙으로 정리한다.

2. 상담원 연결되면 인사부터 한다.

3. 내가 전화건 목적을 준비했던대로 설명한다.

4. 상담원이 사과하면 상담원님 잘못이 아니라 한다.

5. 내 문제해결을 위해 애쓰시는 상담원님을 위해 나도 최대한 적극 협조한다.

6. 문제가 해결된다.

7. 해결해주셔서 감사하다 한다.

8. 좋은하루 되세요 하고 먼저 끊어준다.

제가 고객센터 전화하는걸 옆에서 본 친구들은 누가 상담사인지 모르겠다곤 하지만

이렇게 해서 원만하게 해결 안된적이 없어요.

상담원은 고객의 문제를 해결해주는 사람입니다. 즉 내편이에요.

게다가 감정노동으로 지친분들에게 친절하게 해드리면 그분은 절대 회사측 변호사가 아니라 내편이 되어줍니다.

거기서 승질내고 욕하면 상담원도 해줄마음 더 없어집니다.

상담사가 잘못한게 아닌데 거기다 화내는 사람은 진짜 처세술이 뭔지도 모르는사람같습니다. 그냥 감정의 노예같음.